Edellinen

FAQ - Usein kysyttyä

Yleistä

Miksi Lamppuexpress.com on keskittynyt Philips lamppujen myyntiin?
Minulla on toisen brändin lamppu. Kuinka löydän Philips-vastineen?
Minkä merkkisiä ovat tarjolla olevat valaisimet?
Ovatko sivuilla näkyvät eKomi-arviot todellisia?
Milloin tilaukseni käsitellään?
Mistä voin seurata tilaustani?
Olen tehnyt tilauksen, mutten ole saanut vahvistusta?
Voinko peruuttaa tilaukseni?
En ole saanut tuotteitani, mikä on vikana?
Tuotteeni ovat rikkoutuneet kuljetuksen aikana, mitä teen?

Maksu

Miksi ALV-numeroani ei hyväksytä?
Mistä saan kuitin?
Voinko maksaa laskulla?

Korjaukset  

Tilasin väärät lamput, mitä teen?
Antamassani osoitteessa on virhe, mitä teen?
Huomasin tilanneeni väärät lamput vastaanotettuani ne, miten toimin?
Sain eri tuotteet kuin mitä tilasin, miten toimin?

Tuotteet  

Miten valitsen oikean lampun?

Lähetys 

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?
Mihin kellonaikaan lähetykseni saapuu?
Mitkä ovat toimituskulut?


Yleistä


Miksi Lamppuexpress.com on keskittynyt Philips -lamppujen myyntiin?
Philips on markkinajohtaja, jolla on valaistuksen alalla yli 120 vuoden kokemus. Tämän vahvan, maailmanlaajuisen tuotemerkin valikoimasta löydät innovatiiviset ja energiatehokkaimmat lamput laadukkaasti valmistettuina. Lamppuexpress.com ostaa suoraan Philipsin toimittajilta, jotta voimme taata Sinulle parhaan palvelun, nopean toimituksen, loistavat takuut ja kilpailukykyisimmät hinnat. Voit olla varma, että kaikki Lamppuexpress.com:ista ostamasi lamput ovat aitoja ja alkuperäisiä Philips-tuotteita.
Sivun alkuun

Minulla on toisen brändin lamppu. Kuinka löydän Philips -vastineen?
Lamppuexpress.comin sivuilta löydät listan yleisimpien merkkien, kuten Osramin, Sylvianian ja GE:n lamppuja. Klikkaamalla lamppua, löydät Philips-vastineen. Jos listasta ei löydy käyttämääsi lamppua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sivun alkuun 

Minkä merkkisiä ovat tarjolla olevat valaisimet?
Tarjolla olevat valaisimet ovat Philips-, Ledadvance- ja Noxion -merkin valaisimia. Useisiin käyttötarkoituksiin soveltuvat valaisimenne ovat laadukkaita, kestäviä ja energiatehokkaita.  Valikoimastamme löydät myös Steinel- tunnistinvalaisimet.
Sivun alkuun  

Ovatko sivuilla näkyvät eKomi -arviot todellisia?
Ekomi on täysin riippumaton osapuoli, joka kerää arvioita Lamppuexpress.com:in asiakkailta. Tämä tarkoittaa, että kaikki arviot, niin positiiviset kuin negatiivisetkin ovat esillä eKomin nettisivuilla.

Saat noin 5 päivää tilauksen lähettämisen jälkeen sähköpostiisi viestin, jossa kehotetaan antamaan arvio toiminnastamme eKomille. Mielipiteesi on meille tärkeä!
Sivun alkuun 
 


Tilaus

Milloin tilaukseni käsitellään?
Tilauksesi käsitellään välittömästi kun olemme vastaanottaneet maksun. Tämän jälkeen pystymme keräämään tuotteenne ja aloittamaan lähetyksen hoidon konkreettisesti. Emme käsittele tilauksia, joihin ei ole yhdistetty maksua. Nämä tilaukset pysyvät järjestelmässämme, kunnes maksu on suoritettu.
Sivun alkuun

Mistä voin seurata tilaustani?
Kun olet luonut asiakastilin ja tehnyt tilauksen, pystyt seuraamaan tilauksesi tilaa. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jolla pystyt kirjautumaan DHL:n tai UPS:n sivuille ja seuraamaan toimituksen kulkua.
Sivun alkuun

Olen tehnyt tilauksen, mutten ole saanut vahvistusta?
Kyseessä saattaa olla virhe antamassasi sähköpostiosoitteessa. Ota tässä tapauksessa yhteys asiakaspalveluumme.
Sivun alkuun 

Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, pystyt perumaan sen. Ota yhteys tässä tapauksessa välittömästi asiakaspalveluumme.
Sivun alkuun

En ole saanut tuotteitani, mikä on vikana?
Tähän voi olla useampi syy:

- Maksuasi ei ole vielä vahvistettu. Emme käsittele tilauksia, joista emme ole saaneet maksuvahvistusta.

- Tilaamiasi tuotteita ei ole varastossa. Vaikka varastomme on suuri, joskus tuotteet pääsevät suuren kysynnän vuoksi loppumaan. Näissä tapauksissa ilmoitamme teille viivästyksestä ja mahdollisuuksien mukaan tarjoamme vaihtoehtoisen tuotteen tilauksen nopeuttamiseksi.

-Kuljetuspalvelulla on ongelmia tilauksen lähettämisessä. Voit ensin tarkistaa tilauksen tilan itse kirjautumalla kuljetuspalvelun sivuille saamallasi seurantakoodilla. Jos et löydä ratkaisua ongelmaan, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Sivun alkuun

 

Tuotteeni ovat rikkoutuneet kuljetuksen aikana, mitä teen?
Valitettavasti joskus kuljetuksen aikana tuotteita käsitellään huolimattomasti ja ne saapuvat teille vaurioituneena. Suosittelemme aina tarkastamaan lähetyksen pian saapumisen jälkeen.
Jos huomaat vaurioita 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme: info@lamppuexpress.com. Viestissäsi kerro tilausnumerosi, mikä lamppu on kyseessä ja liitä kuva rikkoutuneesta lampusta/lampuista. Kuva on välttämätön. Antamienne tietojen perusteella päätämme jatkotoimenpiteistä.
Sivun alkuun 


Maksu

Miksi ALV-numeroani ei hyväksytä?
ALV-numero tulee antaa ilman välilyöntejä tai väliviivoja. Maatunnus (FI) tulee olla liitettynä numerosarjaan. Näillä ehdoilla voimassa oleva ALV-numero hyväksytään. 
Sivun alkuun 

Mistä saan kuitin?
Kuitti lähetetään PDF -tiedostona antamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti.

Löydät laskun tiedot myös kirjautumalla asiakastilillesi, kohdasta ”Tilaukseni”.
Sivun alkuun  

Voinko maksaa laskulla?
Tarjoamme laskua maksutavaksi vakavaraisille yrityksille, yhdistyksille, kunnille ja valtioille. 

Sivun alkuun 


Korjaukset

Tilasin väärät lamput, mitä teen?
Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Maksun suorittamisen jälkeen ei ole mahdollista muuttaa tilausta. Jos tuotteita ei ole vielä lähetetty, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä tilauksen peruuttamista ja tee uusi tilaus. Koska kyseessä on automaattinen järjestelmä, maksun uudelleen suorittamista tullaan pyytämään. Tulet saamaan palautuksen peruutetusta tilauksesta. 
Sivun alkuun 

Antamassani osoitteessa on virhe, mitä teen?
Voit tehdä korjauksen osoitteeseen soittamalla asiakaspalveluumme. 
Sivun alkuun

Huomasin tilanneeni väärät lamput vastaanotettuani ne, miten toimin?
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus kuitin päivämäärästä. Pyydä asiakaspalvelultamme palautuslomake, täytä se kokonaisuudessaan ja lähetä yhdessä tuotteiden kanssa.
Sivun alkuun 

Sain eri tuotteet kuin mitä tilasin, miten toimin?
Jos olet saanut vääriä tuotteita, ota yhteys asiakaspalveluumme. Saat palautuslomakkeen ja DHL toimittaa tilauksen takaisin meille. Tämän jälkeen lähetämme oikeat tuotteet.  
Sivun alkuun  


Tuotteet

Miten valitsen oikean lampun?
Tutustu Lamppuexpress.com:in blogiin. Sieltä löydät hyödyllistä tietoa lampun valinnasta. Tuotesivujamme päivitetään jatkuvasti, ja pyrimme antamaan mahdollisimman paljon tietoa jokaisesta tuotteesta helpottaaksemme lampun valintaa. Älä myöskään epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.
Sivun alkuun 


Lähetys

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?
Antamamme lähetysajat ovat viitteellisiä keskiarvoja. Tuotteissa näkyvät lähetysajat ilmaisevat, kuinka nopeasti saamme tuotteet lähetettyä varastoltamme. Joissain tapauksissa tuotteet ovat päässeet esimerkiksi suuren kysynnän vuoksi loppumaan varastoltamme. Näissä tapauksissa pyrimme aina informoimaan asiakkaita viivästyksistä.
Sivun alkuun  

Mihin kelloaikaan lähetykseni saapuu?
Kaikki tuotteemme lähetetään joko DHL:n tai UPS–kuljetuspalvelun kautta, riippuen kuljetuspalvelun valinnastasi. Kuljetuspalvelut toimivat  oman aikataulunsa mukaisesti, joten valitettavasti emme pysty vaikuttamaan toimituksen ajankohtaan. Kaikki yrityksille tai muille organisaatioille osoitetut lähetykset jaetaan ovelle. Mikäli jakeluyritys epäonnistuu, voitte pyytää paketillenne uutta jakelua kuljetuspalvelun  asiakaspalvelusta. Yksityishenkilöiden lähetykset toimitetaan suoraan läheiseen noutopisteeseen, joka on yleensä postinumerosi mukainen lähiposti. Noutopisteen tiedot löytyvät saapumisilmoituksesta, joka toimitetaan sinulle.

 

Sivun alkuun  

Mitkä ovat toimituskulut?
Toimituskulut ovat 7,50€* (ilman ALV) kaikille tilauksille jotka ovat alle 100€ (ilman ALV). Kaikille yli 100€ (ilman ALV) tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen.

*Meillä on joitain poikkeus alueita (Ahvenanmaa ja saaristo), jossa lähetyskulut määräytyvät tilauksen koon mukaan. Jos tilauksesi on alle 200€ (ilman ALV) tilauskulut ovat 19.99€ (ilman ALV)! Yli 200€ (ilman ALV) tilauksiin toimitus on ilmainen.

Sivun alkuun  

loading

Ole hyvä ja odota...

Jatka ostoksia
Ostoskori & kassa